“Grazie, le faremo sapere” e poi scompaiono. (Una riflessione ironica con la Finestra di Johari)

Un po’ di tempo fa, con L. – brillante manager e ottima compagna di chiacchiere - abbiamo avuto un’idea lavorativa che avrebbe messo insieme le sue e le mie competenze. Mettiamo a punto una presentazione, ci ragioniamo su per bene, immaginiamo anche una fase di “test” in cui non avremmo chiesto un esborso economico al primo cliente, proprio per affinare meglio questo servizio. Quando siamo state pronte, siamo partite. Tre presentazioni, tre momenti distinti, tutte sembravano andare bene, tutte avevano suscitato curiosità e interesse. Ci avevano detto: “Ci ragioniamo e vi richiameremo”, e io avevo già immaginato il successo. Poi… puff! Tutte e tre sono scomparsi nel nulla, come se si fossero volatilizzati. Ovviamente, mi sono chiesta: perché? Quale mistero circonda questa sparizione in zona “ci pensiamo” e perché, invece di rassicurare, diventa un buco nero?

L’altro giorno il cervello fa “ding” e mi connette questa storia con la Finestra di Johari, uno strumento psicologico che aiuta a capire le dinamiche della comunicazione e della percezione di sé. Viene rappresentata come una finestra suddivisa in quattro quadranti:

• Area pubblica: Quello che io e gli altri sappiamo di me. Per esempio, se sono bravo a usare Excel, o se ho una buona capacità comunicativa.

• Area o punto cieco: Quello che gli altri vedono di me, ma io non so. Tipo quella tendenza ad interrompere, qualche tic nervoso che nessuno mi ha mai detto oppure quella competenza che io ho, ma fa talmente parte di me che non ne sono cosciente.

• Area nascosta o privata: Quello che so di me, ma gli altri non conoscono. Le mie paure, i segreti, le ambizioni che tengo nascosti.

• Area ignota: il quarto quadrante contiene quello che né io né gli altri sappiamo di me. Qui si nasconde il sorprendente, l’ignoto, il “non so di non sapere”. 

Questa è una lettura aderente alla versione originale, immaginata dagli psicologi Joseph Luft e Harry Ingham. Io ho provato ad immaginare la finestra applicata a questo progetto o a un business, come la costruzione di un’applicazione o il lancio di una campagna di marketing. Il quarto quadrante – “non so di non sapere” – può essere fatale. Là si nascondono bug non ancora identificati, bisogni latenti dei clienti o criticità che nessuno ancora ha visto.

Probabilmente c’è nel quarto quadrante qualcosa che L. ed io non abbiamo messo a fuoco perché “non sappiamo di non sapere”: una domanda dei potenziali clienti che loro non hanno espresso e a cui noi non abbiamo dato risposta. O una cosa che non vediamo ora e magari avremmo visto 10 minuti dopo aver iniziato.

E il cervello continua con un altro “ding”: è possibile usare questa tabella come strumento di coaching sia aziendale che personale? Si! Aiuta a espandere l’area pubblica, a scoprire i punti ciechi e a rendere visibili le potenzialità nascoste. È anche un valido fact check: con chi possiamo valutare il 4 quadrante per scoprire cosa non stiamo considerando? Quali rischi siamo troppo bloccati a non voler vedere?

E allora mi sono ripromessa di usare questo schema ogni tanto per guardare dentro il quarto quadrante della mia vita, del lavoro, dei progetti. Potreste provarci anche voi e chiedetevi: cosa c’è ancora là, nascosto? E, soprattutto, lasciate spazio alla curiosità di scoprirlo.

PS La settimana dopo questo ragionamento, scrivo questo articolo e lo leggo al mio compagno N e gli racconto il progetto che abbiamo immaginato: lui mi dice “ma certo! Non avete pensato che….”. A volte, la soluzione è proprio lì, dall'altro lato del divano!